Делопроизводство и письменные коммуникации

Работа с обращениями граждан: подготовка качественных ответов

В работе с обращениями граждан имеет значение не только полнота и достоверность сведений, но и форма изложения ответа, индивидуальный подход, внимание к проблеме гражданина. Семинар позволит повысить уровень подготовки содержательных ответов на обращения граждан. Примеры и жизненные ситуации основаны на результатах текущего мониторинга качества ответов органов исполнительной власти.

Добавить в корзину





Для кого

Руководители и специалисты подразделений органов власти, работающие с ответами на обращения граждан

Чему вы научитесь

  • Соблюдать законодательные и нормативно-методические требования в работе с обращениями граждан.
  • Применять в работе инструменты и рекомендации из практики различных органов исполнительной власти, позволяющие подготовить качественный ответ
  • Освоите инструменты создания компактного, понятного адресату, грамотно аргументированного текста ответа на обращение гражданина
  • Избегать типичных ошибок при подготовке ответов на обращения граждан

Преподаватели

Представитель отдела организационно-методического обеспечения Управления по надзору за исполнением федерального законодательства Прокуратуры города Москвы; эксперты управления по работе с документами Правительства Москвы, преподаватели МГУУ Правительства Москвы

Когда

Дату начала занятий уточняйте в заявке

Учебных часов

9

Цена курса за одного участника

9500 руб.

Формат обучения

очно

Содержание

  • законодательные и нормативно-методические требования в работе с обращениями граждан;
  • актуальные аспекты мониторинга качества ответов на обращения граждан;
  • типичные ошибки и трудные случаи подготовки ответов на обращения граждан (на основе кейсов из практики различных органов исполнительной власти);
  • инструменты создания компактного, понятного адресату, грамотно аргументированного текста ответа на обращение гражданина;
  • прокурорский надзор за соблюдением требований Федерального закона № 59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».







Сертификат

Документ об окончании

Все кейсы построены на реальных текстах ответов на обращения граждан из практики госслужбы города Москвы. Слушатели в ходе семинара отрабатывают новые приемы и могут сразу применять полученный навык в своей текущей работе.

Чернышева Ольга Николаевна, доцент кафедры государственного управления и кадровой политики, начальник Управления развития государственного управления МГУУ Правительства Москвы, Почетный работник образования города Москвы, к.и.н


Отзывы

                                            

Учебой осталась довольна! Четко, ясно, доходчиво! Большое спасибо всем организатором данного семинара!

Участник программы

Очень полезная информация способная сформировать навык грамотного написания ответов на обращения граждан! И жаль, что не все сотрудники проходят данное обучение и не в самом начале своей трудовой деятельности в органах исполнительной власти.

Участник программы

Особенно благодарю Ольгу Николаевну. Понятно, лаконично и с интересом Вы провели это обучение. Я думаю, что было бы полезно всем помощникам/советникам депутатов Московской городской Думы пройти это обучение. Также спасибо сотруднику прокуратуры г. Москвы, еще раз напомнили о сроках обращения. И конечно огромное спасибо организаторам!

Участник программы