Коммуникативные навыки

Работа с возражениями, претензиями и конфликтами

На тренинге рассматриваются типичные ситуации конфликтного и эмоционально напряженного взаимодействия, с которыми сталкиваются участники в работе , разбираются причины и закономерности развития конфликтных ситуаций, возражений и конфликтов, осваиваются различные стратегии поведения и алгоритмы конструктивного урегулирования проблемной ситуации, отрабатываются приемы управления собственным эмоциональным состоянием.

Записаться на курс





Для кого

Линейные руководители и специалисты, в чьи обязанности входит работа с жителями, и которые заинтересованы улучшить навыки и уверенность поведения в ситуациях эмоционального напряжения, конфликта, возражений и претензий.

Чему вы научитесь

  • Алгоритмам работы с возражениями и претензиями, возникающими в работе
  • Приемам предотвращающие нарастания и развития конфликта
  • Выбирать стратегию поведения в конфликте в зависимости от ситуации
  • Приемам управления собственным эмоциональным состоянием.

Преподаватели

Эксперты в своей деятельности, кандидаты и доктора наук, практики из государственной службы, бюджетной сферы и бизнеса

Когда

Учебных часов

18

Цена курса за одного участника

14500 руб.

Формат обучения

очно-заочно

Для допуска к программам профессиональной переподготовки для получения компетенций, необходимых для выполнения нового вида профессиональной деятельности, и к программам повышения квалификации необходимо иметь среднее профессиональное и/или высшее образование, либо получать его в настоящее время. В последнем случае удостоверение о повышении квалификации или диплом о профессиональной переподготовке будут выданы после получения диплома об образовании.

Содержание

Тема 1. Работа с возражениями и претензиями

  • отличие возражения от претензии;
  • алгоритмы ответа на возражения и претензии;
  • практикум.

Тема 2. Конфликты

  • виды и причины конфликтов;
  • техника работы с конфликтами: стратегия поведения;
  • техника нейтрализации негативных эмоций;
  • практикум.

Тема 3. Итоговый практикум

  • итоговое упражнение на отработку навыков конструктивной работы с возражениями, претензиями и конфликтными ситуациями.








Удостоверение о повышении квалификации

Документ об окончании

В процессе работы мы можем сталкиваться с возражениями, претензиями, конфликтами. Но мы можем научиться управлять такими ситуациями и не провоцировать их. Для этого нужно знать алгоритм поведения в случаях типовых и нестандартных претензий, возражений со стороны жителей.

Владимир Козлов, тренер программы


Отзывы

                                        
                        


Отличная программа и отличное обучение, все понравилось



Качественный курс, много кейсов, упражнений и видеопримеров



Спасибо, хорошая программа. Понравилось, что теория давалась в дистанционном курсе, на очном модуле было много практики: заданий, кейсов